This section deals with teaching you questions that will help you gather the necessary information for taking and dispatching a call. This is the most important part of the dispatchers section.
Gathering Emergency Information
Nueve uno uno (NWEH-veh OO-noh OO-noh) - 911
Hola (OH-lah) - Hello
¿Habla inglés? (AH-blah een-GLEHS) - Do you speak English?
Hablo un poco español (AH-bloh OON POH-koh eh-spah-NYOHL) - I speak a little Spanish
No comprendo (NOH kohm-PREHN-doh) - I don't understand
¿Comprende? (kohm-PREHN-deh) - Do you understand?
¿Cómo? (KOH-moh) - Pardon?
¿Sí o no? (SEE OH NOH) - Yes or No?
Más despacio (MAHS deh-SPAH-see-oh) - More slowly
No sé (NOH SEH) - I don't know
Adiós (ah-dee-OHS) - Goodbye
¿Necesitas policía? (neh-seh-SEE-tahs poh-lee-SEE-ah) - Do you need the police?
¿Necesitas ambulancia? (neh-seh-SEE-tahs ahm-boo-LAHN-see-ah) - Do you need an ambulance?
¿Está la persona despierta y puede hablar? (eh-STAH LAH pehr-SOH-nah deh-spee-EHR-tah EE PWEH-deh ah-BLAHR) - Is the person awake and able to speak?
¿Necesitas bomberos? (neh-seh-SEE-tahs bohm-BEH-rohs) - Do you need the fire department?
¿Hay un fuego? (AH-ee OON FWEH-goh) - Is there a fire?
¿Pueden todos las personas escapar? (PWEH-dehn TOH-dohs LAHS pehr-SOH-nahs ehs-kah-PAHR) - Can everyone get out?
Todos las personas deben salir (TOH-dohs LAHS pehr-SOH-nahs DEH-behn sah-LEER) - Everyone should leave
¿Cuál es la dirección de tu emergencia? (KWAHL EHS LAH dee-rehks-see-OHN DEH TOO eh-mehr-HEHN-see-ah) - What is the address of your emergency?
Número por número (NOO-meh-roh POHR NOO-meh-roh) - Number by number
¿Dónde? (DOHN-deh) - Where?
Quédate en la línea (KEH-dah-teh EHN LAH LEE-neh-ah) - Stay on the line
¿Hay alguien herido? (AH-ee ahl-GEE-ehn eh-REE-doh) - Is anyone injured?
¿Hay alguien que tiene armas? (AH-ee ahl-GEE-ehn KEH tee-EH-neh AHR-mahs) - Does anyone have any weapons?
Te voy a mandar la policía (TEH VOH-ee AH mahn-DAHR LAH poh-lee-SEE-ah) - I'm sending the police
Te voy a mandar la ambulancia (TEH VOH-ee AH mahn-DAHR LAH ahm-boo-LAHN-see-ah) - I'm sending an ambulance
Te voy a mandar los bomberos (TEH VOH-ee AH mahn-DAHR LOHS bohm-BEH-rohs) - I'm sending the fire department
Alguien debe esperar afuera (ahl-GEE-ehn DEH-beh eh-spehr-AHR ah-FWEH-rah) - Someone should wait outside
Gathering General Information
This list includes questions to gather information such as an address, birthdate, name, etc.
¿Cuál es su dirección? (KWAHL EHS SOO dee-rehk-seeOHN) - What is your address?
¿Dónde vive? (DOHN-deh VEE-veh) - Where do you live?
¿Dónde está tu casa? (DOHN-deh eh-STAH TOO KAH-sah) - Where is your house?
¿Cuál es su código postal? (KWAHL EHS SOO KOH-dee-goh poh-STAHL) - What is your zip code?
¿Cuál es su edad? (KWAHL EHS SOO eh-DAHD) - What is your age?
¿Cuál es su fecha de nacimiento? (KWAHL EHS SOO FEH-chah DEH nah-see-meeEHN-toh) - What is your date of birth?
¿Cuándo nació? (KWAHN-doh nah-seeOH) - When were you born?
¿Cuál es su lugar de nacimiento? (KWAHL EHS SOO loo-GAHR DEH nah-see-meeEHN-toh) - What is your place of birth?
¿Cuál es su nombre? (KWAHL EHS SOO NOHM-breh) - What is your name?
¿Cuál es su primer nombre? (KWAHL EHS SOO pree-MEHR NOHM-breh) - What is your first name?
¿Cuál es su apellido paterno? (KWAHL EHS SOO ah-peh-YEE-doh pah-TEHR-noh) - What is your last name?
¿Cuál es su segunda inicial? (KWAHL EHS SOO seh-GOON-dah ee-nee-seeAHL) - What is your middle initial?
¿Cuál es su nombre completo? (KWAHL EHS SOO NOHM-breh kohm-PLEH-toh) - What is your full name?
¿Tiene otros nombres? (tee-EH-neh OH-trohs NOHM-brehs) - Do you have other names?
¿Cuál es su apodo? (KWAHL EHS SOO ah-POH-doh) - What is your nickname?
¿Cuál es su estatura? (KWAHL EHS SOO eh-stah-TOO-rah) - What is your height?
¿Cuánto mide? (KWAHN-toh MEE-deh) - How tall are you?
¿Cuál es su peso? (KWAHL EHS SOO PEH-soh) - What is your weight?
¿Cuánto pesa? (KWAHN-toh PEH-sah) - How much do you weigh?
¿Cuál es su sexo? (KWAHL EHS SOO SEHK-soh) - What is your sex?
¿Cuál es su raza? (KWAHL EHS SOO RAH-sah) - What is your race?
¿De dónde es? (DEH DOHN-deh EHS) - Where are you from?
¿Cuál es su parentezco? (KWAHL EHS SOO pah-rehn-TEHS-koh) - What is your relationship?
¿Es usted divorciado? (EHS oo-STEHD dee-vohr-seeAH-doh) - Are you divorced?
¿Es usted casado? (EHS oo-STEHD kah-SAH-doh) - Are you married?
¿Es usted separado? (EHS oo-STEHD seh-pah-RAH-doh) - Are you separated?
¿De quién es? (DEH kee-EHN EHS) - Whose is it?
¿Cuántas veces? (KWAHN-tahs VEH-sehs) - How many times?
¿Qué clase? (KEH KLAH-seh) - What kind?
¿Qué es eso? (KEH EHS EH-soh) - What is that?
¿Por qué razón? (POHR KEH rah-SOHN) - For what reason?
¿Cómo pasó esto? (KOH-moh PAH-soh EH-stoh) - How did this happen?
¿Dónde están las víctimas? (DOHN-deh eh-STAHN LAHS VEEK-tee-mahs) - Where are the victims?
¿Quiénes son los testigos? (kee-EH-nehs SOHN LOHS teh-STEE-gohs) - Who are the witnesses?
¿Necesita ayuda? (neh-seh-SEE-tah ah-YOO-dah) - Do you need help?
¿Dónde está lastimado? (DOHN-deh eh-STAH lah-stee-MAH-doh) - Where are you hurt?
¿Cómo se siente? (KOH-moh SEH see-EHN-teh) - How do you feel?
¿Cuántas personas? (KWAHN-tahs pehr-SOH-nahs) - How many people?
¿Quién vive allí? (kee-EHN VEE-veh ah-YEE) - Who lives there?
Numbers
This list includes the question structure and terms to ask for various numbers, such as an apartment number, a social security number, etc.
¿Cuál es su número de apartamento? (KWAHL EHS SOO NOO-meh-roh DEH ah-pahr-tah-MEHN-toh) - What is your apartment number?
¿Cuál es su número de área? (KWAHL EHS SOO NOO-meh-roh DEH AH-reh-ah) - What is your area number?
¿Cuál es su número de negocios? (KWAHL EHS SOO NOO-meh-roh DEH neh-GOH-see-ohs) - What is your business number?
¿Cuál es su número de tarjeta? (KWAHL EHS SOO NOO-meh-roh DEH tahr-HEH-tah) - What is your card number?
número de caso (NOO-meh-roh DEH KAH-soh) - case number
número de cheque (NOO-meh-roh DEH CHEH-keh) - check number
número de citación (NOO-meh-roh DEH see-tah-seeOHN) - citation number
número de código (NOO-meh-roh DEH KOH-dee-goh) - code number
número de extensión (NOO-meh-roh DEH ehks-tehn-seeOHN) - extension number
número de facsímile (NOO-meh-roh DEH fahk-SEE-mee-leh) - fax number
número de hogar (NOO-meh-roh DEH oh-GAHR) - home number
número de identificación (NOO-meh-roh DEH ee-dehn-tee-fee-kah-seeOHN) - identification number
número de inmigración (NOO-meh-roh DEH en-mee-grah-seeOHN) - immigration number
número de seguro (NOO-meh-roh DEH seh-GOO-roh) - insurance number
número de licencia (NOO-meh-roh DEH lee-SEHN-see-ah) - license number
número de página (NOO-meh-roh DEH PAH-gee-nah) - page number
número de pasaporte (NOO-meh-roh DEH pah-sah-POHR-teh) - passport number
número de placa (NOO-meh-roh DEH PLAH-kah) - plate number
número de póliza (NOO-meh-roh DEH POH-lee-sah) - policy number
número de registro (NOO-meh-roh DEH reh-HEES-troh) - registration number
número de escuela (NOO-meh-roh DEH ehs-KWEH-lah) - school number
número de sección (NOO-meh-roh DEH sehk-seeOHN) - section number
número de serie (NOO-meh-roh DEH SEH-ree-eh) - serial number
número de seguro social (NOO-meh-roh DEH seh-GOO-roh soh-see-AHL) - social security number
número de teléfono (NOO-meh-roh DEH teh-LEH-foh-noh) - telephone number
número de vehículo (NOO-meh-roh DEH veh-EE-koo-loh) - vehicle number
número de trabajo (NOO-meh-roh DEH trah-BAH-hoh) - work number
Victims
Find out exactly what the suspect did to the victim.
¿Lo atacaron? (LOH ah-tah-KAH-rohn) - Did they attack you?
¿Lo mordieron? (LOH mohr-dee-EH-rohn) - Did they bite you?
¿Lo persiguieron? (LOH pehr-see-gee-EH-rohn) - Did they chase you?
¿Lo cortaron? (LOH kohr-TAH-rohn) - Did they cut you?
¿Lo siguieron? (LOH see-gee-EH-rohn) - Did they follow you?
¿Lo espantaron? (LOH eh-spahn-TAH-rohn) - Did they frighten you?
¿Lo agarraron? (LOH ah-gah-RRAH-rohn) - Did they grab you?
¿Lo insultaron? (LOH een-sool-TAH-rohn) - Did they insult you?
¿Lo intimidaron? (LOH een-tee-mee-DAH-rohn) - Did they intimidate you?
¿Lo patearon? (LOH pah-teh-AH-rohn) - Did they kick you?
¿Lo golpearon? (LOH gohl-peh-AH-rohn) - Did they punch you?
¿Lo empujaron? (LOH ehm-poo-HAH-rohn) - Did they push you?
¿Lo violaron? (LOH vee-oh-LAH-rohn) - Did they rape you?
¿Lo robaron? (LOH roh-BAH-rohn) - Did they rob you?
¿Lo asustaron? (LOH ah-soos-TAH-rohn) - Did they scare you?
¿Lo arañaron? (LOH ah-rah-NYAH-rohn) - Did they scratch you?
¿Lo dispararon? (LOH dees-pah-RAH-rohn) - Did they shoot you?
¿Lo abofetearon? (LOH ah-boh-feh-teh-AH-rohn) - Did they slap you?
¿Lo apuñalaron? (LOH ah-poo-nyah-LAH-rohn) - Did they stab you?
¿Lo amenazaron? (LOH ah-meh-nah-SAH-rohn) - Did they threaten you?
¿Lo tocaron? (LOH toh-KAH-rohn) - Did they touch you?
¿Lo hirieron? (LOH ee-ree-EH-rohn) - Did they wound you?
Witnesses
Witnesses can provide information that you are not able to gather yourself. Sometimes a witness is the only way to get any information about what happened.
¿Vio algo raro? (VEE-oh AHL-goh RAH-roh) - Did you see anything strange?
¿Dónde estaba? (DOHN-deh eh-STAH-bah) - Where were you?
¿Cuándo pasó? (KWAHN-doh pah-SOH) - When did it happen?
¿Qué vio? (KEH VEE-oh) - What did you see?
¿Fue hombre o mujer? (FWEH OHM-breh OH MOO-hehr) - Was it a man or a woman?
¿Cuál fue el número de la placa? (KWAHL FWEH EHL NOO-meh-roh DEH LAH PLAH-kah) - What was the plate number?
¿Puede identificarlo? (PWEH-deh ee-dehn-tee-fee-KAHR-loh) - Can you identify it?
¿Puede recordarlo? (PWEH-deh reh-kohr-DAHR-loh) - Can you remember it?
¿Puede dar una descripción? (PWEH-deh DAHR OO-nah deh-skreep-seeOHN) - Can you give a description?
¿De qué color era? (DEH KEH koh-LOHR EH-rah) - What color was it?
¿Sabe quién lo hizo? (SAH-beh kee-EHN LOH EE-soh) - Do you know who did it?
¿Sabe quién fue la persona? (SAH-beh kee-EHN FWEH LAH pehr-SOH-nah) - Do you know who the person was?
¿Reconoció a alguien? (reh-koh-noh-seeOH AH AHL-gee-ehn) - Did you recognize anyone?
¿Dónde lo ha visto antes? (DOHN-deh LOH AH VEES-toh AHN-tehs) - Where have you seen him before?
¿Viven en este vecindario? (VEE-vehn EHN EHS-teh veh-see-DAH-ree-oh) - Do they live in this neighborhood?
¿Dónde cree que pueda estar? (DOHN-deh KREH-eh KEH PWEH-dah eh-STAHR) - Where do you think he could be?
¿Sabe quién estaba allí? (SAH-beh kee-EHN eh-STAH-bah ah-YEE) - Do you know who was there?
¿Sabe quién dijo eso? (SAH-beh kee-EHN DEE-hoh EH-soh) - Do you know who said that?
¿Sabe quién es el sospechoso? (SAH-beh kee-EHN EHS EHL sohs-peh-CHOH-soh) - Do you know who the suspect is?
¿Sabe quién vio lo que pasó? (SAH-beh kee-EHN VEE-oh LOH KEH pah-SOH) - Do you know who saw what happened?
¿Quién es el amigo? (kee-EHN EHS EHL ah-MEE-goh) - Who is the friend?
¿Quién es el vecino? (kee-EHN EHS EHL veh-SEE-noh) - Who is the neighbor?
¿Quién es el dueño? (kee-EHN EHS EHL DWEH-nyoh) - Who is the owner?
¿Quién es el sospechoso? (kee-EHN EHS EHL sohs-peh-CHOH-soh) - Who is the suspect?
¿Quién es la víctima? (kee-EHN EHS LAH VEEK-tee-mah) - Who is the victim?
¿Dónde forzaron? (DOHN-deh fohr-SAH-rohn) - Where did they break in?
¿Dónde salieron? (DOHN-deh sah-lee-EH-rohn) - Where did they exit?
¿Dónde entraron? (DOHN-deh ehn-TRAH-rohn) - Where did they enter?
¿Qué quebraron? (KEH keh-BRAH-rohn) - What did they break?
¿Qué hicieron? (KEH ee-see-EH-rohn) - What did they do?
¿Qué sacaron? (KEH sah-KAH-rohn) - What did they remove?
¿Qué robaron? (KEH roh-BAH-rohn) - What did they steal?
¿Qué tocaron? (KEH toh-KAH-rohn) - What did they touch?
¿Qué usaron? (KEH oo-SAH-rohn) - What did they use?
¿En cuál dirección disparó? (EHN KWAHL dee-rehk-see-OHN dee-spah-ROH) - In which direction did they shoot?
Domestic Situations
Domestic situations are dealt with all the time, and can be a very volatile situation. It is a must to be able to get the information needed to solve the situation.
¿Hay alguien herido? (AH-ee ahl-GEE-ehn eh-REE-doh) - Is anyone hurt?
¿Necesita ayuda? (neh-seh-SEE-tah ah-YOO-dah) - Do you need help?
¿Quién lo empezó? (kee-EHN LOH ehm-peh-SOH) - Who started it?
¿Cuál de ustedes llamó? (KWAHL DEH oo-STEH-dehs yah-MOH) - Which one of you called?
¿Es él una persona violenta? (EHS EHL OO-nah pehr-SOH-nah vee-oh-LEHN-tah) - Is he a violent person?
¿Qué le hizo a usted? (KEH LEH EE-soh AH oo-STEHD) - What did he do to you?
¿Está él aquí todavía? (eh-STAH EHL ah-KEE toh-dah-VEE-ah) - Is he still here?
¿Cuándo salió? (KWAHN-doh sah-lee-OH) - When did he leave?
¿Hay armas adentro? (AH-ee AHR-mahs ah-DEHN-troh) - Are there any weapons inside?
¿Está borracho o drogado? (eh-STAH boh-RRAH-choh OH droh-GAH-doh) - Is he drunk or on drugs?
¿Ha pasado antes esto? (AH pah-SAH-doh AHN-tehs EHS-toh) - Has this happened before?
¿Quiere hacerle cargos? (kee-EHR-eh ah-SEHR-leh KAHR-gohs) - Do you want to press charges?
¿Están viviendo juntos? (eh-STAHN vee-vee-EHN-doh HOON-tohs) - Are you living together?
¿Están casados? (eh-STAHN kah-SAH-dohs) - Are you married?
¿Están separados? (eh-STAHN seh-pah-RAH-dohs) - Are you separated?
¿Están divorciados? (eh-STAHN dee-vohr-see-AH-dohs) - Are you divorced?
Auto Theft
¿Quién es el dueño? (kee-EHN EHS EHL DWEH-nyoh) - Who is the owner?
¿Cuándo estacionó? (KWAHN-doh eh-stah-see-oh-NOH) - When did you park?
¿Dónde estacionó el vehículo? (DOHN-deh eh-stah-see-oh-NOH EHL veh-EE-koo-loh) - Where did you park the vehicle?
¿Cuál es el número de la placa? (KWAHL EHS EHL NOO-meh-roh DEH LAH PLAH-kah) - What is the plate number?
¿Cuál es la marca y el modelo? (KWAHL EHS LAH MAHR-kah EE EHL moh-DEH-loh) - What is the make and model?
¿De qué año? (DEH KEH AH-nyoh) - What is the year?
¿Cuál es el color del vehículo? (KWAH EHS EHL koh-lohr DEHL veh-EE-koo-loh) - What is the color of the vehicle?
¿Sabe el número de identificación del vehículo? (SAH-beh EHL NOO-meh-roh DEH ee-dehn-tee-fee-kah-seeOHN DEHL veh-EE-koo-loh) - Do you know the VIN?
¿Cerró con llave el vehículo? (seh-RROH KOHN YAH-veh EHL veh-EE-koo-loh) - Did you lock the vehicle?
¿Estaban cerradas las ventanas? (eh-STAH-bahn seh-RRAH-dahs LAHS vehn-TAH-nahs) - Were the windows closed?
¿Están los pagos al día? (eh-STAHN LOHS PAH-gohs AHL DEE-ah) - Are your payments current?
Firearms
Firearms can turn any situation into a deadly one, especially if you don't know there is a gun around. You need to be able to find out this information right away.
¿Tiene un arma de fuego escondida? (tee-EH-neh OON AHR-mah DEH FWEH-goh ehs-kohn-DEE-dah) - Do you have a concealed firearm?
¿Está cargada? (eh-STAH kahr-GAH-dah) - Is it loaded?
¿Tiene una licencia para el arma de fuego? (tee-EH-neh OO-nah lee-SEHN-see-ah PAH-rah EHL AHR-mah DEH FWEH-goh) - Do you have a license for the firearm?
¿Es el dueño del arma de fuego? (EHS EHL DWEH-nyoh DEHL AHR-mah DEH FWEH-goh) - Are you the owner of the firearm?
¿Dónde consiguió el arma de fuego? (DOHN-deh kohn-see-gee-OH EHL AHR-mah DEH FWEH-goh) - Where did you get the firearm?
¿Estaban armados? (eh-STAH-bahn ahr-MAH-dohs) - Were they armed?
¿Cuál arma usó? (KWAHL AHR-mah oo-SOH) - What weapon did they use?
¿Qué tipo de arma? (KEH TEE-poh DEH AHR-mah) - What kind of firearm?
¿Cuál calibre? (KWAHL kah-LEE-breh) - What caliber?
¿Cuántos tiros? (KWAHN-tohs TEE-rohs) - How many rounds?
Dealing with Kids
There are some questions that you will need to know when dealing with children. This is a list to help out in situations dealing with juveniles.
¿Lo obedece su hijo? (LOH oh-beh-DEH-seh SOO EE-hoh) - Does your child obey you?
¿Tiene problemas su hijo en la escuela? (tee-EH-neh proh-BLEH-mahs SOO EE-hoh EHN LAH ehs-KWEH-lah) - Does you child have problems at school?
¿Falta a la escuela mucho su hijo? (FAHL-tah AH LAH ehs-KWEH-lah MOO-choh SOO EE-hoh) - Does you child miss much school?
¿Tiene problemas emocionales su hijo? (tee-EH-neh proh-BLEH-mahs SOO EE-hoh) - Does your child have emotional problems?
¿Tiene dificultades para aprender su hijo? (tee-EH-neh dee-fee-kool-TAH-dehs PAH-rah ah-prehn-DEHR SOO EE-hoh) - Does you child have a learning disability?
¿Toma drogas o alcohol su hijo? (TOH-mah DROH-gahs OH ahl-koh-HOHL SOO EE-hoh) - Does you child use drugs or consume alcohol?
¿Ha sido arrestado su hijo? (AH SEE-doh ah-rreh-STAH-doh SOO EE-hoh) - Has you child ever been arrested?
¿Quiénes son los amigos de su hijo? (kee-EH-nehs SOHN LOHS ah-MEE-gohs DEH SOO EE-hoh) - Who are your child's friends?
¿Quién le cuida al niño? (kee-EHN LEH KWEE-dah AHL NEE-nyoh) - Who cares for the child?
¿Cuál cree que es el problema? (KWAHL KREH-eh KEH EHS EHL proh-BLEH-mah) - What do you think is the problem?
